Head of IT (m/w/d)

Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und sind seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Experience Umfeld tätig. Mit innovativer digitaler Kommunikation übernehmen wir die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber.

Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Call, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit einer innovativen digitalen Plattform (mit Komponenten aus Genesys, Salesforce, Verint, Zendesk sowie der KI Technologie von i2x) bearbeitet. Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Marktanforderungen setzen wir mit frischen Ideen strategisch und nachhaltig um.

Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Schwerpunkte und Hauptaufgaben:

Unsere Services bildet eine leistungsstarke digitale Plattform ab, die unter Anderem aus Komponenten von z.B. Genesys, Salesforce und Zendesk besteht. Diese Plattform, die wir gerade um eine App erweitern, mit der unsere Auftraggeber ihre beauftragten Services digital steuern können, werden von uns kundenzentriert weiterentwickelt. Dabei sind innovative wie kreative Lösungen gefragt. Unser Customer Experience Know-How und die technische Expertise nutzen wir zunehmend auch um unsere Kunden als IT-Dienstleister bei der Auswahl von digitalen CX Technologien aktiv zu beraten und entwickeln darüber hinaus auf Basis von etablierten Technologien Schnittstellen, Microservices, Apps oder Workflows. Du bist ein Digital-Native, der sich für die Strukturierung von komplexen IT-Themen, die Führung eines motivierten Teams und das Steuern von anspruchsvollen digitalen Projekten begeistert? Dabei nutzt Du den Gestaltungsspielraum und die Flexibilität eines innovativen mittelständischen Unternehmens mit kurzen Entscheidungswegen und gelebter Unternehmenskultur zur:

• Eigenverantwortlichen Leitung des IT-Teams mit aktuell 5 Mitarbeitern
• Agilen Zusammenarbeit im Unternehmen mit z.B.: Geschäftsführung, Sales, Qualität und Controlling, operativem Management sowie zur aktiven Beratung unserer Auftraggeber
• Weiterentwicklung unserer technologiegetriebenen Unternehmensstrategie
• Erweiterung unserer digitalen Service-Plattform und Steuerung unserer Digitalprojekte
• Aktiven Mitarbeiterentwicklung und zum Aufbau der erforderlichen Skills im Team
• Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern

Das bietet Dir unser Unternehmen:

• Ein Umfeld um eigene, innovative Ideen mit Unternehmergeist umzusetzen
• Eine anspruchsvolle Position in einem agilen, zuverlässigen Team
• Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
• Strukturierte, intensive Einarbeitung
• Möglichkeit des Home Offices
• Subvention von betrieblicher Altersvorsorge
• Kaffee, Tee und Wasser so viel Du willst
• Ein wertschätzendes Miteinander mit einer starken Unternehmenskultur
• Eine langfristige Perspektive mit persönlicher Weiterentwicklung

Wir wünschen uns von Dir:

• Ein abgeschlossenes Studium ODER eine adäquate Ausbildung im IT-Bereich
• Du bist ein IT-Profi mit mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlich breiten Aufgabenbereich mit entsprechender Führungserfahrung
• Du entwickelst Dein Team unternehmerisch und verkörperst ein digitales und agiles Mindset
• Du bist jemand, der im digitalen Mittelstand etwas bewegen möchte
• Du wirkst aktiv in Veränderungsprozessen mit, Transformation und aktives Engagement bzgl. neuer Themen und Innovationen hast Du verinnerlicht
• Du kennst Dich mit agilen Methoden aus, setzt diese gezielt und routiniert ein
• Du beherrschst die deutsche Sprache sicher und bist fit im Englischen

Bist Du der/die ideale Kandidat/in für diese Position?

Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme. Gerne beantworten wir Deine Fragen.